3 pytania do eksperta i 3 odpowiedzi, które w prosty sposób tłumaczą skomplikowane zjawiska. Im częściej rozmawiałem z Piotrem Młynarczykiem, tym bardziej utwierdzałem się w przekonaniu, że rozmawiam z prawdziwym „artystą sztuki użytkowej”. Sztuki, która jest jednocześnie nowatorska i doskonale komunikuje się z odbiorcą lub klientem. Piotr kieruje się tymi zasadami na co dzień. Zawsze profesjonalny i niezwykle zaangażowany w projekty, ale przede wszystkim otwarty, przyjazny i ciepły człowiek.
Zdecydowanie polecam spotkanie z Piotrem, a także lekturę krótkiego fragmentu cyklu „3 pytania do eksperta” – 3 odpowiedzi, które w prosty sposób tłumaczą skomplikowane zjawiska, w którym Piotr wyjaśnia „Dlaczego UX/UI design jest najlepszą inwestycją w rozwój własnego sklepu e-commerce?”
Ania Modrzewska: Od czasu do czasu spotykam klientów, którzy chcą nowego wyglądu lub zupełnie nowej strony internetowej sklepu internetowego, który będzie sprzedawał produkty. Piotrze, jak zaprojektowałbyś taki sklep?
Piotr Młynarczyk: Projektowanie sklepu, który skutecznie sprzedaje produkty, zacząłbym od dokładnej analizy grupy docelowej i konkurencji, aby zrozumieć zachowania zakupowe klientów. Następnie zaproponowałbym przejrzystą strukturę kategorii i intuicyjną nawigację, która pozwoli użytkownikom szybko znaleźć poszukiwane produkty. Strona główna będzie prezentować bestsellery i promocje, a karty produktów będą wyposażone w wysokiej jakości zdjęcia, przejrzyste opisy i widoczne przyciski „Dodaj do koszyka”. Szczególną uwagę zwrócę na proces zakupu: zminimalizowanie liczby kroków od koszyka do sfinalizowania zamówienia, co znacząco wpłynie na współczynnik konwersji. Wdrożę również elementy budujące zaufanie, takie jak opinie klientów, certyfikaty bezpieczeństwa i przejrzyste informacje o wysyłce. Cały projekt będzie responsywny, dzięki czemu sklep będzie działał idealnie zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych, z których obecnie dokonuje się większości zakupów. Jednak nawet najlepiej zaprojektowana strona internetowa nie sprzeda się bez odpowiedniego wsparcia marketingowego i sprawnej organizacji procesów biznesowych. Z drugiej strony, świetny marketing może nie przynieść efektów, jeśli użytkownicy napotkają na problemy z użytecznością na stronie. Dlatego jako projektant zawsze podkreślam znaczenie holistycznego podejścia i ścisłej współpracy między działami marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i IT. Design jest ważny, ale nie jest jedynym elementem układanki sprzedażowej.
Ania Modrzewska: Klienci mogą mieć wątpliwości co do ceny projektu, która może być postrzegana jako bardzo wysoka. Dlatego mogą rozważyć zlecenie budowy strony bezpośrednio u web developera, bez projektu. Co o tym sądzisz?
Piotr Młynarczyk: Rozumiem obawy dotyczące kosztów, jednak warto spojrzeć na projektowanie UX/UI jako na inwestycję, która zwróci się w postaci wyższej sprzedaży i zadowolonych klientów. Z mojego doświadczenia wynika, że wprowadzanie zmian w gotowej stronie internetowej jest 5-10 razy droższe niż modyfikacje na etapie projektowania – to jak budowanie domu bez projektu architektonicznego, gdzie każda poprawka wymaga burzenia ścian. Profesjonalnie zaprojektowany interfejs może zwiększyć konwersję nawet o 200%, co oznacza, że jeśli Twój sklep generuje np. 10 000 zł miesięcznie, to dzięki dobremu projektowi może wynieść 20 000 zł i więcej. Bardzo często obserwujemy sytuacje, w których klienci chcąc zaoszczędzić na projekcie, wydają później wielokrotnie więcej na poprawianie strony, która nie spełnia ich oczekiwań lub nie generuje sprzedaży. Web developer skupia się na kodowaniu i funkcjonalnościach technicznych, natomiast projektant UX/UI na „psychologii użytkownika”, ścieżkach zakupowych i elementach, które faktycznie wpływają na decyzje zakupowe.
Ania Modrzewska: Gdy już mam projekt strony internetowej, chciałabym zamówić projekty innych materiałów reklamowych, aby promować mój sklep. Na co muszę zwrócić uwagę projektując ulotki, banery, plakaty itp.?
Piotr Młynarczyk: Kiedy projektujemy materiały reklamowe, kluczowe jest zachowanie spójności wizualnej ze sklepem internetowym. Będę stosować te same kolory, typografię i elementy graficzne, aby budować rozpoznawalność marki. Tworzę przewodnik po stylu zawierający wszystkie wytyczne dotyczące marki, które będą stanowić podstawę do zaprojektowania każdego materiału reklamowego, zapewniając profesjonalny i ujednolicony wizerunek firmy. Każdy materiał reklamowy zostanie zaprojektowany z uwzględnieniem jego konkretnego kontekstu i celu – na przykład: ulotka musi być czytelna i przekonująca w formie drukowanej, baner internetowy musi przyciągać uwagę w ciągu kilku sekund, a plakat powinien być widoczny i komunikatywny z większej odległości. Dbamy również o techniczne aspekty przygotowywania projektów do różnych mediów – odpowiednie formaty, rozdzielczości i specyfikacje kolorów dla mediów drukowanych i cyfrowych, aby materiały wyglądały profesjonalnie niezależnie od tego, gdzie są publikowane.
